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质量管理中，特别提到了流程图以及SIPOC模型。
关于流程的重要性，一代质量大师爱德华.戴明曾经讲“如果不能将工作描述为流程，你其实并不明白自己在做什么”。
SIPOC模型是戴明提出来的组织系统模型，是一门最有用而且最常用的，用于流程管理和改进的技术。
一个好的流程设计，首先是分级的。一般第一级是SIPOC模型，用于高层领导或管理者进行顶层规划；第二级开始是跨职能的泳道图，用于描述部门/角色之间的协作关系；最后是详细的具体岗位流程图。
关于流程管理，有四方面重点工作：
1、流程梳理：如何从纷繁复杂的业务中，梳理出“AS-IS”的流程，如实地表述业务、工作流程的现状，画出初步的流程图。需要借助访谈、问卷调查以及其他QC工具。
2、流程设计。依据流程设计的六大原则和五个要素，设计出标准、规范的流程，避免出现各种问题。
3、流程优化。收集流程运行数据，分析流程当前的运行状况，找到非增值活动，利用ESIA、FMEA等优化工具，持续提升流程绩效。
4、流程再造。当流程优化遇到瓶颈或者可以利用信息技术等，打破各种壁垒，重构流程，大幅提高流程绩效
PMP指的是项目管理专业人士资格认证。它是由美国项目管理协会（Project Management Institute(PMI)发起的，严格评估项目管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试。其目的是为了给项目管理人员提供统一的行业标准。
