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21，有效的沟通对于项目的成功至关重要。范围变更、限制条件、假设、整合与界面要求，重叠的职能和职责以及其它许多因素都对沟通提出了挑战。沟通上的障碍很可能导致
A、生产力下降
B、敌意增强
C、士气低落
D、冲突增加
22，在项目的收尾阶段，一系列的行政事务必须得到实施和了结。一个基本的关注点就是评估项目的有效程度成功完成这一任务的一个方法就是
A、准备一个业绩报告
B、实施审查
C、进行业绩评价
D、进行采购审核
23，在谈判中最常出现的沟通问题是
A、一方曲解了对方所表达的内容
B、一方可能屈服于对方的立场
C、一方可能有意使对方迷惑
D、一方可能过于关注于以下要讲什么而没有听到对方的发言
24，用来预测项目完成日期的SPI运用的计算方程式是
A、EV/AC
B、PV/EV
C、ACWS/PV
D、EV/PV
25，项目经理可以通过以下措施提高项目的沟通效率以及项目小组的建设，除了
A、设立一个"作战室
B、作为良好沟通的阻碍者发挥作用
C、作为一个项目促进者发挥作用
D、举行高效率的会议
本期答案：
21、D、冲突增加
沟通的障碍导致信息流通不畅。相应地，信息被接收者曲解，因此产生不同地理解。如果误解不消除，不良的沟通将增加项目有关各方的冲突，进而造成其它选项所表明的问题。｛执行｝ES1 October2001，7－4；Verma1997，24－25
22、C、进行业绩评价
业绩评价是评定项目成败的一个有用工具。｛收尾｝PMI PMBOK2000，123和125
23、A、一方曲解了对方所表达的内容
有效的沟通是成功谈判的关键。误解和曲解是沟通中最常见的问题。一个项目经理应该积极聆听对方的意思见，并有的放矢的发言。｛执行｝Fisher et al.1991，32－34；Verma1996，165
24、D、SPI的计算方法是将计划在特定时间内用于某个活动的得到批准的预测成本PV除以挣值EV，得出的结果即是SPI。｛控制｝PMI PMBOK2000，123
25、B、作为良好沟通的阻碍者发挥作用
除了其它几个选项所表明的方法之外，项目经理还可以通过消除沟通的障碍因素以及作为有效的沟通者的典范来提高沟通的有效性。｛执行｝Stuckenbruck and Marshall1985，32－33
