PMP考试中，情景假设题需要你在给定的情景下做出争取的选择，因此你必须学会换位思考，在给定情景下做出具有项目管理职业素养的专业判断。
今天慧翔天地小编就带你一起解决项目管理中最常见的冲突和分歧，用六步法巧妙化解。
一、做好心理建设
冲突和分歧意味着项目团队成员在积极工作并关注成果，所以适度地各抒己见可以促进项目发展。刚组建的项目团队在探索期会发生更多分歧。所以即便你更喜欢团队统一性，也不要禁止不同意见。
二、知己知彼
畅销书《高效能人士的七个习惯》中建议“知己知彼”，这似乎是老生常谈，但效果无比强大。所以Wiley建议你在传递坏消息时运用这项原则，这将有助于你更有效地沟通。例如，你可以留意项目投资人喜欢用的沟通形式：电子邮件还是面对面会议，然后进行相应的调整。恰当的沟通方式是关键的第一步。
三、用事实回答
项目分崩离析，积怨情绪迸发，大家互相指责......而其实最该了解的是失败的原因，作为项目经理，你对真相了解多少呢？如果有审计师询问你项目有关的问题，你可以用哪些文件来解释呢？在提及其他部门、项目团队和各种利益相关者时，你千万要遏制住“编故事”的冲动，切忌推诿责任，务必坚守真相。
四、制定危机处理方案
如果你指出项目存在的重大问题，然后表示放弃，就会错过主动表现的机会。所以Wiley建议你参会时至少准备两种解决危机的方案，即便方案不够完善，也能彰显你的主动。不过当项目陷入严重困境，取消项目也不乏是最好的选择。
提示：在思索方案时，可以回顾项目章程获得启发，如果没有项目章程或类似的文件，说明项目出现方针性的严重问题！
五、做好短期被针对的准备
如果你是第一个刺破美梦的人，在短期内你可能被众人所针对。不过你要坚信，长痛不如短痛，这绝对比你发现问题却闭口不言，导致严重后果的好。
六、举办项目总结会
在项目管理工作中，你会不断地总结经验，这可以帮助你提升能力。所以不妨把经验总结也运用到处理冲突中，寻找适合重复的行为，例如清楚地陈述事实；也找出不该做的事，比如与脾气差的上级当面争执。重复合适的行为，改正不合适的，你处理冲突的能力也会不断提升。
