因疫情造成的项目延期，要如何安抚客户？
因新型冠状病毒疫情防控要求，多地实行交通管制，企业延迟复工日期，就算有远程办公加持，但仍有很多问题无法解决。
比如有的公司数据保密严格，只能在内网进行开发；有的员工家里的电脑不给力，无法正常开工；还有的员工被隔离等等各种特殊情况。
如果在项目计划阶段，项目经理没有给潜在突发事件留足应对时间，那项目延期在所难免。
虽然是因疫情造成的项目延期，项目经理仍要承担起责任去补救，否则客户肯定得抓狂。后续项目款因为延期押太久，对项目组自身也是个损失。毕竟时间不等人，钱也是。
其实，项目经理在职业生涯中，也会碰到其他不可抗因素造成的项目延期。针对突发情况，有三个有效措施是建议大家采取的。
一、优先满足客户“最想要的”
做项目经理的，不要只把自己看成执行者和计划者。懂需求，懂产品，会让你更有优势。
在这种非常时期，明确项目进度之后，要重新安排优先级。这时候就需要你对客户/用户的需求做出判断：客户/用户最想在这个版本看到什么？最想体验哪些功能？等等。
明确这些问题的答案之后，就可以重新排定需求优先级，用剩下的时间全力去满足客户最关心的功能点需求。
除此之外，项目经理还可以在产品的UI设计，向客户的说明形式上多下功夫，展示出足够的专业性和产品价值。主动让客户看到你的用心，他们才能放心。
二、敢于“弃车保帅”
船员在海上碰到危险时，为了让船尽快靠岸，往往会丢掉船上不重要的的货物。这样既能减轻翻船的风险，又能加快船的行进速度。
做项目也是如此。前面提到，要优先把“客户最想要的需求”完成好。相应的，因为时间不够用，那些“不那么重要”的需求，就可以和客户沟通把它砍掉。
FACEBOOK总部墙上贴着一句话：“完成”好过“完美”。在因疫情造成项目延期的情况下，放弃完美主义显得更为重要。
但是，砍需求这件事，一定要事先和客户沟通达成一致。如果客户不同意，就要明确说明完成全部需求的时间节点会往后延多少。
三、和客户沟通要真诚及时
在疫情的特殊情况下，项目延期其实是可以被理解的。客户可以接受延期，但不可以接受遥遥无期。
当今社会，良好的商务合作基础是充分的沟通。在这种情况下更是如此。及时的沟通可以始终让客户和自己站在一起。
当然，沟通也要讲究方式方法，只说坏消息也会让客户崩溃，一定要给出明确的时间节点和解决方案，让客户心中有数。
做到这三点，就能有效地补救延期，并安抚客户。其实，延期从来不是什么大事，解决不了客户的问题，才是项目失败的主要原因。
