PMP证书作为项目管理专业人士的重要标志，是项目经理职业发展生涯中不可或缺的证书。该证书在众多企业尤其是跨国企业中被认为是项目经理岗位的基础条件，同时也是许多重大项目招标中项目经理人员具备的资质证明。
获取PMP证书，不仅提升项目经理的项目管理水平，也直接体现项目经理的个人竞争力，是项目管理专业人士身份的象征。接着上篇文章分享PMP考试解题锦囊，本文介绍关于收尾、范围蔓延等知识点解题思路~
一、预防为主
1、预防胜于检查（现代质量管理思想的核心思想之一）。
2、质量是规划设计出来的，而不是检查出来的。
3、适当的提高预防成本，可以有效的降低评估成本，减少失败成本。
指导与管理项目工作产出的成果，自己提前检查，提前测试，团队做QC，然后去确认范围，让客户和发起人做验收。
二、做好收尾
1、每个采购都要收尾。
2、每个阶段都要收尾。
一路确认，确认完了，总结、存档、移交、调查满意度(庆功)、释放资源。项目的最后一个阶段还要做好项目的总体收尾。
3、项目结束做好收尾。
4、异常终止/仍要收尾。
管理工作不能停。确认目前可交付成果的完成情况，进入到结束项目后阶段，做好善后工作。
三、镀金蔓延
1、杜绝范围镀金和范围蔓延。
2、项目范围管理是整个项目开展工作的基础。
3、需求明确，才能确定项目范围。
需求管理的工作交给PO，他来完成产品的待办事项创建和回顾，产品的设计，然后把产品的具体开发和交付交给我们的团队。
4、范围明确了，才能开展进度、成本、资源、质量、相关方、沟通、风险管理。
收集需求管理过程是重中之重，定义范围这个过程，一定要把范围说明书写的清清楚楚（哪些是在范围之内的，哪些是范围之外的）
四、合作双赢
1、合作提供双赢（冲突最佳解決方法）。
2、其他冲突解决方法通常是基于场景，结合题目场景分析。
3、根据冲突的重要性、激烈程度、紧迫性、权利、人际关系、暂时还是永久解决。
4、考虑现在需要使用什么样的冲突解決策略。（回避、缓和、妥协、强迫）
五、合同争议
1、合同纠纷、争议、索赔。
2、最好的解决方法就是谈判。
3、无法达成共识，考虑找第三方调解仲裁。
4、调解仲裁还是无法达成共识，考虑走正式的司法途径，诉讼打官司。
六、客户至上
1、客户满意度至关重要。
2、评价项目管理是否成功，第一是实现项目目标，第二就是满意度。
3、各方利益冲突时，如果冲突无法调和，优先考虑客户利益。
4、结束项目或阶段时，需要开展满意度调查。
七、道德规范
1、做事要遵守、符合道德规范。
2、【责任】（担当）。
积极解决项目中遇到的各种问题，遇到问题不要简单的抛给更高一级的管理者。
3、【学重】（习俗、文化、倾听他人观点、接受意见不同、尊重知识产权）。
4、【公正】（远离利益冲突）（避免偏好、偏见影响决策判断）。
5、【诚实】（别报喜不报忧）（有问题如实沟通）
八、积极主动
1、遇到问题要采用积极解決的方法。
2、并且尽可能独立解决问题，超出PM管理范围之外的问题，可以寻求发起人的协助，不到万不得已不要打搅领导层。
3、领导是用来做决策的，不是来帮我们做执行的，所以积极主动，遇到问题搞清楚问题是什么，然后寻找造成问题的根本原因，分析评估可能的解决方案，带着解决方案去向相关方进行沟通，进行决策。
九、激励为主
1、PMI推荐用奖励和专家权力，而不用强制和胁迫的权力。
要有效地刺激员工和供应商提高绩效，确保项目的绩效得到保障。
2、马斯洛需求层次理论。
3、赫兹伯格双因素理论。
4、麦克格雷XY理论。
5、弗鲁姆期望理论。
又有可行性，又有价值的奖励体系，员工才愿意去为之努力奋斗。
十、人际关系
1、获取资源、谈判。
我们要和其他项目经理去谈，去和职能经理去谈（因为他们掌握着优质资源），和供应商去谈（通过谈判获取我们所需资源）
2、团队建设活动要尽早开展，而自在项目过程中持续进行。
看到团队建设，要思考，它帮助我们解决什么事情？
团队刚形成的之前，是一个个个体，没有凝聚力，没有团队意识，适当团建可以帮助我们解决团队中人与人之间的相处问题。
3、团建活动可能是正式的或非工式的。
4、团建完了不能不了了之，要总结，输出团队绩效评价。
5、还要持续关注团队的问题和冲突。
第一原则：优先考虑培训。
十一、按需沟通
1、沟通要使用资源、需要时间、会产生成本。
尽量减化沟通渠道。
2、沟通渠道意味着沟通的复杂度。
3、不同相关方有不同的沟通需求、沟通偏好。
4、所以要考虑限制沟通、按需沟通。
5、沟通方式，沟通技术，沟通内容、所用的专业术语、对方的情绪、文化、时差、代沟等等因素都要考虑。
十二、启动开工
1、项目启动会议。
把章程变成PPT，向大家介绍项目
2、项目开工会议。
把计划变成PPT,告诉我们各个团队的工作职责，前进方向，达成共识。
3、即使是虛拟团队，也最好召开面对面的项目启动会议、开工会议。
4、线下面对面最有利于建立信任关系。
十三、采购专职
1、合同管理员需要专业知识，因此通常不由项目经理兼任。
2、通常各个企业所配备的这些专业的采购部门的同事，给予我们采购工作上的专业支持。
3、一旦涉及到合同，采取任何行动前，应该先去参考合同条款决定如何行动，避免出现违约。
