项目管理PMP考试中的难易点：
8、项目质量管理
QP（质量规划）、QA（实施质量保证）、QC（实施质量控制）。
属性抽样：结果是“是或非”、“有或无”等；
变量抽样：数量化的规模测量，决定流程的能力。
独立事件：发生概率互不影响的事件，它们发生的概率等于其自身发生概率的乘积；
排斥事件：不可能同时出现的事件，其概率相加等于1。
控制图：七点法则；是否失控；控制上下限一般为±3∑的位置；用于检测任何类型的结果变量，通过对产品的抽样检查，帮助确定结果是否符合要求、偏差是否可接受、一个过程是否稳定，以及是否具有可预测的绩效结果；
度控制不考虑根据客户需求变更进度计划。
标杆参照：借鉴本公司或外公司其他项目的好的做法，取长补短，产生改进的方法，或提供一套度量绩效的标准。
试验设计（DOE）：确定哪些因素会对产品或过程产生影响的统计学方法；可以同时系统改变所有重要因素，并显示对结果的影响。
统计抽样：用抽样检查取代全部检查。
因果图（石川图、鱼骨图）：显示不同原因如何导致潜在的问题或结果；强调结果、根本原因；直方图：显示影响质量的各种变量发布情况的柱状图，帕累托技术的基础；
帕累托图：按问题发生频率由大到小绘制的直方图；二八原理的具体应用；强调多数问题是由少数原因引起的概念；有哪些，谁最大；
趋势图：反映一个过程从过去到现在的趋势变化，好或坏，进行趋势分析，预测未来情况；散点图：确定两个变量间是否存在可能的联系，特点是2个变量都已知，看其是否有关联。客户满意的质量是：符合需求、适于使用。
戴明理论：目标不变、持续改进和知识积累；戴明环-PDCA循环；严格把关、预防胜于检验；朱兰理论：适用性；定义了质量和等级的区别和联系、质量三元论；
克鲁斯比理论：四项基本原则：定义符合要求、质量源于预防、执行零缺陷、非一致费用衡量；田口玄一理论：应用统计技术进行质量管理，通过损失函数判断产生未满足目标产品的费用。只要过程在控制之内，就不要调整。
具体成果测试已经完成，客户不相信该检测，说明质量计划定义不够充分。
kaizen是一种旨在不断提高改善质量的方法，强调递增式改进。
全面质量管理提出质量人人有责。
质量工作由上层管理者领导。
实施质量控制是验证过程、树立信心。
9、项目人力资源管理
5阶段：形成、震荡、正规、表现、终止。
冲突来源：进度、项目优先级、资源、技术观点；共7个，这4个要记住，还有行政、成本、个性风格3个来源。
解决冲突的6种方式：撤退、回避（最无效的）；圆滑、安抚；妥协（双输）；强迫（最差的）；合作；直面冲突、解决问题（双赢，PMI推崇）。
马斯洛需求层次论：生理、安全、社会、自尊、自我实现；
赫兹伯格激励理论：保健卫生因素（工作环境）、激励因素（工作本身）；关键在两者转换的问题；
麦格雷戈XY理论：X人性本恶，要奖惩结合；Y人性本善，用成就责任来激励；
期望理论：激励=效价*期望值。
资源日历：显示项目资源的可利用时间，是客观的可供给情况；
资源直方图：整个项目按时间的资源需求量以及工时安排，是主观需要情况。
责任分配矩阵（RAM）：显示工作包与人之间的联系；RACI图是一个典型例子，执行、负责、咨询、知情。
谈判技术中“关注利益，而非立场”可用于解决冲突。
有效团队建设结果可以改善项目绩效。
薪酬不是项目经理控制的范畴。
领导力：确定方向、调动鼓舞、统一意志。
领导风格：民主、独裁、放任。
10、项目沟通管理
沟通渠道=N（N-1）/2。
信息表达的总影响=语言（7%）+副语言（38%）+非语言（55%）。
项目经理75%~90%时间在沟通。
经验教训总结会重点：项目的成功因素和失败因素。
问题登记薄三要素：问题、负责人、解决期限。
工作绩效信息和绩效报告的区别是前者是原始数据，后者是加工过的数据。
开会是为了满足PM的信息需求。
德尔菲技术：组织专家就某一专题达成一致意见的一种信息收集技术；不需要面对面。
