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项目沟通困难?那是你还没有学会沟通_慧翔天地PMP

2019-9-10 10:39:43 来源:本站原创 阅读数: PMP培训 项目管理
项目沟通困难?那是你还没有学会沟通
  俗话说,早起三件事:洗脸、刷牙、上厕所!洗脸被放在第一位,足见我们对自己脸面的重视!如果你的脸没洗干净就出门了,会不会总是觉得有人在有意无意地盯着你的脸看?是不是心里会有不舒服的感觉?这种情况是一些人的个别反应还是广泛存在的普遍现象呢?
 
  投射效应
 
  最富有好奇心的心理学家针对这个问题给出了答案,他们设计了一个所谓的“伤痕实验”。首先,参与实验的志愿者们被单独请到一间没有镜子的房间里,然后请化妆师在他们的脸上画出一道触目惊心的伤疤。化好妆之后,化妆师递给他们一面镜子,让志愿者看到自己现在脸上令人恐怖的样子。
 
  接下来的步骤很有意思。化妆师假意说,最后还要再涂上一层保护粉,以便让化妆效果能够持久保持。而所谓的“再涂上一层保护粉”的操作只是一个借口,实际上是把那道刚刚画好的伤疤彻底地抹去了,但是参与实验的志愿者们对此却浑然不知,因为伤疤的印记被擦去后,不再让他们照镜子了。
 
  一切做好以后,自以为脸上依然有伤疤的志愿者被要求到医院候诊大厅去,并且要留意观察周围人对他们脸上伤疤的反应,以及对他本人的态度。待测试结束后,志愿者们的反馈不约而同:感到别人的态度多数都粗鲁无理、不友好,而且总是盯着他们的脸看!可实际上呢,他们的脸与平常并没有什么两样,因为那道所谓的伤疤早在出发前就已经被擦得干干净净了!
 
  心理学家对“伤痕实验”中人们的自我感觉出现的偏差做出了解释:那些志愿者之所以感觉别人对自己不友好,其实只是他们将自己内心对伤疤的印象投射到了别人身上,也就是用自己的主观态度去分析、推测他人的行为:这道伤疤令自己感到恶心、厌恶,那么别人看到它的时候,也一定是这种感觉!
 
  想象中的伤疤让他们武断地认为,投来的目光一定都是充满了厌恶、嫌弃的。正是这种自己与外界发生的“不友好”的“主观互动”,导致了别人对他们的态度恶劣,连眼神也变得不友好了!
 
  这种现象在心理学中被称为“投射效应”,也就是在认知过程中,人们常常把自己的情感、意志、特性投射到他人身上并强加于人,从而自己产生了认知障碍。在生活中,所谓“以小人之心度君子之腹”,就是一种典型的投射效应。
 
  投射效应说明,有时候,我们所感知的别人对我们的“看法”,以及我们对别人的看法,其实只是基于自身认知的一种主观臆测,我们感受到的并不是客观的真相。你以为的也许并不是你以为的!但是经过我们对这种认知的强化和互动,往往会引导我们让这种主观臆断的认知偏差真的变为现实!
 
  以伤痕实验的实验者为例,由于他们以为别人会因为对伤疤的厌恶、恐惧而对自己表现出不友好的态度——当然这只是他们的一种个人感受——他们却会将这种不友好反射给其他人,从而最终会导致人们对他们真的不友好了。结果是,虽然“伤疤”并不存在,但别人对自己的不友好态度却真实地发生了
 
  生活中有投射效应的身影,在项目工作中也同样可以找到例子。项目经理最重要的工作就是沟通,特别是与那些重要的项目相关方沟通,比如领导、关键客户。但是有些项目经理在面对这些有职务、有权力的相关方时,每次沟通的效果总是不能令人满意。
 
  由于这些人特有的身份,特别是在项目中发挥的重要作用,项目经理想“躲”又是躲不掉的,只好硬着头皮去见。结果往往是怕什么来什么,也许是突然冒出的需求,也许是一个毫无准备的提问,让项目经理措手不及!这种情况不但让自己狼狈不堪,也很难令这些重要的相关方满意。
 
  这种令人尴尬的沟通,既削弱了原本应有的效果,也在一定程度上影响了项目经理在别人心目中的形象,甚至不利于项目工作的后续开展。除了一些特定的客观因素影响,比如项目经理经验不足、准备不充分,领导、客户对项目支持不够,对项目经理持有偏见等,受到投射效应影响也是导致沟通不愉快的一个重要原因。
 
  这些项目经理自己对这种“对上的”沟通在心理上已经充满了畏惧!怕受到责备,怕遭到刁难,怕看到“不好看”的脸色,怕听到“不好听”的话。他们在出门前已经在自己的心里预设出了一大堆负面的场景:“他一定对我的工作不满意了”“他又要给我出什么难题了”“他肯定又摆出一副傲慢的神态”……
 
  这些负面的感受虽然是项目经理自己想象出来的,但在见到这些重要人物的时候,便会把自己主观的想法、态度投射到对方身上。这就好比不但已经做好了被动、挨打的准备,同时还把鞭子递到了对方的手里!与伤痕实验中的志愿者一样,不好的心理预设最终得到的也是不好的结果。
 
  负面的自我预期往往得到的也是负面的结果,这是投射效应在作祟。不过反过来,投射效应同样也能让好的预期有效提高好的结果出现的概率。伤痕实验告诉我们,一个人在内心怎样看待自己,在外界就能感受到怎样的眼光。
 
  这个实验也从一个侧面验证了一句西方的格言:“别人是以你看待自己的方式看待你的。”一个从容的人,更容易感受到平和的眼光;一个自卑的人,更容易感受到歧视的眼光;一个和善的人,更可能感受到的多是友好的态度;一个叛逆的人,更容易感受到的多是挑衅的眼神。
 
  由此看来,当我们抱怨别人不理解、不公正、冷漠的时候,首先应该主动反省一下自己内心的态度是不是已经出了问题。我们是否已经无端地将自己放在了一个“受害者”或“弱势群体”的位置,同时也已经默认对方一定是傲慢的、高高在上的、不通情理的呢?如果是这样,那么要想改变沟通的效果,首先需要改变的,正是我们自己的主观认识。
 
  项目经理在与那些重要的项目相关方沟通的时候,最重要的就是要自己充满信心。
 
  一方面,项目经理在沟通之前就要做好充分的准备工作,比如为预计对方最为关注的项目问题做好适当的应答;将一些关键的数据、信息落实在纸上,变成可视的文档;在提出资源或其他需求、帮助的同时,能提供有理有据的解释、说明;为了让自己的表达更加从容、流畅,不遗漏计划中的话题,甚至可以给自己准备一个小小的提示牌。
 
  另一方面,有了这些实实在在的准备还不够,项目经理还应该在会谈开始前想象一下接下来与对方愉快沟通的场景,而不是先入为主地假设他们有多么严厉、多么不配合。
 
  其实从实现项目目标这个角度出发,项目经理与这些重要的项目相关方有着高度一致的共同利益。项目经理只要发自内心地与客户建立良好的互信关系,秉持合作心态,将自己的真诚投射到他们身上,就更有可能赢得对方的认可与信任,会取得更加令人满意的沟通结果。